TikTok小店UK跨境商家发货流程说明

1、包裹已送达仓库

自包裹入集运仓库以后,会根据物流服务商的运输能力,将包裹送到英国消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司,完成相应的清报关。包裹妥投后,会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。

2、取消流程

用户下单后,如果是发货前,用户不想要订单了,只要用户发起了取消,系统默认就会自动取消;如果 是发货后入库前,用户申请了取消,卖家可以在卖家中心点击同意或拒绝。

这里特别注意 : 如果是由卖家在订单上发起取消,那么系统自动会将此商品的库存置为0,这样在TikTok客户端即会下架此商品。

2.1 点击“同意请求”

2.1.1 点击“同意请求”后,退款状态变为“已处理”,用户即会收到退款

2.2 点击“拒收请求”

3、退货地址

一个跨境卖家,需要有两个退货地址:中国的退货地址和英国的退货地址,用于以下不同场景。

3.1 中国的退货地址

使用场景是:当包裹送到了集运仓,包裹还未入库时买家发起了取消的话,会将包裹退回到卖家手而退货的地址,就是此时的“中国的退货地址”。当包裹从集运仓退给到卖家时,如果是平台揽收的 家,默认退件会免费退回给商家;如果是自寄的商家,默认使用的是快递到付的方式,需要卖家签收时付运费。

3.2英国的退货地址

使用场景是:当英国用户收到货以后,如果用户想发起退货,那么让用户选择的退货地址,就是这个 国的退货地址。

4、卖家履约时效要求赔偿

考虑到前期平台没有提供上门揽收服务,本期定的时效考核标准为:自用户支付订单起,2个自然日内将已支付订单状态更新为“待发货”,3个自然日内将包裹寄递到到仓库,1个自然日内完成入库。

5、拆单发货

拆单发货功能支持商家将一个订单按SKU维度拆分为多个包裹发的货,可解决不同SKU多仓备的货,不同SKU预计发货时间不一致,不同SKU供应商不同,一单多件导致物流运输存在限制等场景的发货问题。

跨境卖家拆包发货:https://vyxacsa76b.feishu.cn/docx/doxcnY8aCReY4YMnOXTAKabfTf1

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版权声明:电商导航网 发表于 2023年1月20日 pm9:06。
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