京东商品差评管理规则调整,11月20日生效

京东日前发布商品差评管理规则修订公告,具体详情如下:

第一章 适用范围

本规则适用于入驻京东开放平台JD.COM的商家所售商品。

第二章 定义

2.1 商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容:

评分:好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星)。

心得:消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容。

晒单:消费者收到货后通过图片或视频等形式评价订单商品。

2.2 差评率计算方式:【1星有效评价量 / 1~5星有效评价量 】×100%。

2.3 评价剔除

全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

第三章 差评考核规则

3.1命中规则

差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。

若同时命中类别一、二和类别三考核标准,统一按照类别一或二考核标准进行考核。

3.2新品免考核机制

新上架90日内的商品将暂时免于考核,免考核期结束将立即进入考核范围。

3.3考核标准

类别一:符合本类别考核条件,即近1年或近30天时间范围内,【评论数≥5且差评率≥80%】,命中以上条件的商品,京东有权对其立即下架且禁止上架。

类别二:符合本类别考核条件,即近1年或近30天时间范围内,【评论数≥20,20%≤差评率<80%】,命中以上条件的商品,京东有权对其下架且禁止上架。

类别三:本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件,即近30天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品,第一次执行警告措施,第二次执行3天搜索降权50%、推荐位降权50%,第三次执行14天搜索降权100%、推荐位降权100%,以上处理措施以双周频率执行,于每双周周二开具违约单。

附表:

第四章 附则

京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

京东可根据平台运营情况调整本政策并以公告的形式向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2022年10月31日修订,于2022年11月20日生效。

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