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快手修订【发布不合规信息】实施细则(商户),12月1日生效

为保护平台和消费者的合法权益,平台现对《【发布不合规信息】实施细则(商户)》进行修订。

核心调整:

增加对“恶意发品”违规行为的治理处置。

本细则于2022年11月23日修订,于2022年12月1日生效。

修订后规则全文如下:

一、定义

发布不合规信息,是指商户发布的商品信息不符合《快手小店商品信息发布规则》、《快手小店商品价格管理规则》等相关平台规则规定的情形。

二、常见违规类型

(一)商品信息不合规

【解释】指商户发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、商品规格等《快手小店商品信息发布规则》中规定的商品发布必须具有的信息的情形。

包括但不限于:

1、商品信息中缺少标题、商品主图、详情页描述等关键信息或关键信息不完整;

2、发布的商品信息中所使用的关键字/词错误或重复;

3、商品主图非商品实物图片或图片不清晰;

4、商品关键信息存在多个不同描述。

(二)商品价格明显违背市场规律或行业标准

【解释】指商户发布的商品价格明显违背市场规律或行业标准的情形。

(三)类目乱挂

【解释】指商户未根据商品实际属性选择正确的商品类目发布商品。

包括但不限于:

1、商户未选择正确的商品类目将商品发布在相似相近类目;

2、为规避保证金要求商户发布商品的类目保证金要求低于正确类目;

3、为规避技术服务费商户发布商品的类目技术服务费低于正确类目。

(四)发布规避信息

【解释】指商户通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品。

【示例】

(1)将配件辅料与主商品、整套商品/套装商品和单件商品发布在同一个商品ID或商品链接中售卖。

(2)将价格差距较大的常规商品和商品配件发布在一个商品ID或商品链接中出售。

(3)商品详情页显示的是A商品,实际在直播间或短视频中售卖的是B商品。

(五)更换商品

【解释】指商户通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使正在销售中的商品成为另一款商品。

包括但不限于:

1、将商品修改为不同品类的商品;

2、将商品修改为同品类但不同品牌的商品;

3、将商品修改为不同型号的商品;

4、将单一商品修改为同类商品组合装。

【示例】

(1)商户将图书商品更换为虚拟课程商品。

(2)商户将A品牌商品更换为B品牌商品。

(3)商户将安卓数据线更换为tpy-c数据线。

(4)商户将床单更换为床品四件套。

(六)重复铺货

【解释】指商户在同一快手小店内发布两件及以上同款商品的行为。

(七)其他商品价格违规行为

【解释】指商户发布的商品存在其他价格违规的情形。

包括但不限于:

1、使用非常规的数量、计量单位等进行标价

2、虚拟物品设置运费

(八)恶意发品

【解释】指商户在发布商品过程中存在恶意规避平台规则、多次违规发布商品、发布存在大量问题的商品等情形。

包括但不限于:

1、商户在发布过程中,违规使用爬虫类工具进行发布,侵害正常的平台运作;

2、商户在发布过程中,为逃避平台对商品类目的规定进而通过修改商品标题、主图、属性等关键信息或者不修改重复错放商品至其他类目的行为。

3、商户在发布过程中,为规避平台对商品信息的强制性校验,在商品中反复无效修改信息或者不修改重复发布违规商品的行为。

4、商户在发布过程中,不遵守平台禁限售商品管控要求,为规避平台对商品的强制性校验,在商品中反复修改商品信息或者不修改重复发布违规商品的行为。

5、商户在发布过程中,发布大量存在违规问题的商品。

6、商户在发布过程中,多次发布违规问题商品,不限于信息层面、类目错放、发布超范围商品、禁限售等情形。

三、违规处理

(一)平台商户实施【商品信息不合规】等违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日,禁止使用闪电购1-4日;

(2)情节严重的,处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-7日、商业推广-中档限流3-7日、禁止使用闪电购1-14日、限制参与营销活动3-7日、支付违约金300-800元、扣5分;

(3)情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-28日、商业推广-中档限流7-28日、禁止使用闪电购6-42日、限制参与营销活动5-28日、支付违约金500-5,000元、扣15分。

(二)平台商户实施【商品价格明显违背市场规律或行业标准】等违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的,处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-9日、限制参与营销活动5-9日、支付违约金300-2,000元、扣2-5分;

(3)情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-4,000元、扣5-20分。

(三)平台商户实施【类目乱挂】违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1日,禁止使用闪电购2日、支付违约金300-500元;

(2)情节严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-7日、禁止使用闪电购6-14日、支付违约金800-2,000元、扣5分;

(3)情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、禁止使用闪电购14-28日、支付违约金2,000-4,000元、扣10-20分。

(四)平台商户实施【发布规避信息】违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日,禁止使用闪电购2-4日、支付违约金100-500元;

(2)情节严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-7日、商业推广-中档限流3-7日、禁止使用闪电购6-14日、支付违约金800-2,000元、扣5-10分;

(3)情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、商业推广-中档限流7-14日、禁止使用闪电购14-28日、支付违约金2,000-4,000元、扣10-20分。

(五)平台商户实施【更换商品】、【重复铺货】等违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的,处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;

(3)情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。

(六)平台商户实施【其他商品价格违规行为】等违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的,处警告、强制考试、支付违约金300-1000元;

(3)情节特别严重的,处警告、强制考试、限制参与营销活动1-3日、支付违约金1200-2000元。

(七)平台商户实施【恶意发品】等违规行为的,平台将按照下列规则进行处罚:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习、禁止上架新商品1-2日,支付违约金100-300元;

(2)情节严重的,处警告、学习、强制学习、强制考试、禁止上架新商品3-4日、支付违约金300-500元;

(3)情节特别严重的,处警告、强制学习、强制考试、禁止上架新商品3-7日、支付违约金500-1000元。

四、确定违规情节轻重的考虑因素

(一)情节轻微

包括但不限于:

相关不合规信息 , 未对买家正常使用造成实质性影响。

(二)情节严重

包括但不限于:

1、相关不合规信息,影响买家正常使用的;

2、商品信息中出现较多“发布不合规信息”情形。

(三)情节特别严重

包括但不限于:

1、相关不合规信息对买家人身、财产造成损害的;

2、多次、大量、恶意发布不合规信息。

注:商户多次实施同一违规行为,且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的,平台将对该商户从重处理,视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

五、其他

本细则于2021年9月22日首次发布,于2022年9月8日修订,2022年9月16日生效。于2022年11月23日修订,2022年12月1日生效。

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