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京东修订自营供应商违规管理规则——差评管理细则,11月20日生效

日前,京东发布自营供应商违规管理规则——差评管理细则修订公告,具体详情如下:

一、适用范围

京东自营供应商供应的所有商品。

二、差评考核方法

(一)计算方式:【1星有效评价量 / 1~5星有效评价量 】×100%。

(二)新品免考:新上架90日内的商品 将暂时免于考核,免考核期结束将立即进入考核范围。

(三)评价剔除:全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

(四)管理维度:差评率以双周频率进行考核,分为近1年差评率及近30天差评率,其中近1年差评率指近1年内商品累计差评数量占全部评价数量之比,近30天差评率指近30天内商品累计差评数量占全部评价数量之比。

三、命中规则

差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。

若同时命中类别一、二和类别三考核标准,统一按照类别一或二考核标准进行考核。

四、考核标准

类别一:符合本类别考核条件,即近1年或近30天时间范围内,【评论数≥5且差评率≥80%】,命中以上条件的商品,将对其立即下架且禁止上架,同时停采。

类别二:符合本类别考核条件,即近1年或近30天时间范围内,【评论数≥20,20%≤差评率<80%】,命中以上条件的商品,将对其下架且禁止上架,同时停采。

若上述类别一、类别二均未命中,则按照类别三标准进行考核。

类别三:本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件,即近30天内命中该商品所属品类对应新增评论数与差评率阈值的商品,第一次执行警告,第二次进行3天商品搜索降权50%、推荐位降权50%,第三次进行14天商品搜索降权100%、推荐位降权100%,以上处理措施以双周频率执行,每双周周二开具违约单。

附表:

五、附则

供应商的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

京东可根据运营情况随时调整本规则,并通过系统、邮件、公示等方式通知供应商。

供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。供应商依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。供应商在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2022年10月31日修订,于2022年11月20日起生效。

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