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淘宝客服机器人服务数据功能如何查看?

卖家干货1年前 (2022)发布 电商导航网
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淘宝天猫商家使用的机器人后台,除了提供配置功能外,通常还会提供一些数据。但是一些平台考核或平台功能相关的数据,可能存在缺失或者口径不一致的问题,因此淘宝平台上线了机器人数据看板,目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。那么淘宝客服机器人服务数据功能怎么看?具体详见下文:

一、功能访问路径:

千牛新工作台-客服-接待数据-机器人数据(如未使用新工作台,可在老工作台中搜索「接待数据」),当店铺开启使用全自动机器人时,打开「接待数据」页面后,可以看到「机器人数据」标签页。

二、统计指标

页面中相关指标口径如下:

三、转人工明细

针对通过平台功能转人工的记录,页面还提供相关转人工明细数据。支持筛选转人工方式、时间、转给客服子账号,点击「查看」按钮可跳转查看消费者聊天明细详情。

淘宝客服机器人服务数据功能如上所述,帮助淘宝天猫商家分析数据情况。

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