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淘宝24小时揽收及时率考核标准及解析!

卖家干货2年前 (2022)发布 电商导航网
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淘宝对商家的揽收及时率会进行考核,24小时揽收及时率=近30天揽收时间(支付到揽收的时长)早于或等于24小时(商家有设置发货时效工具按照设置时间)的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数。快来看具体详细解答:

1、特殊情形:

使用发货时效工具(预售工具)/官方预售考核逻辑的订单,以工具设置承诺的发货时间前完成揽收为准;如特殊时段(如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的)以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准。

消费者单笔订单购买多个商品,商家拆单通过多个包裹发货的,揽收及时率会根据考核标准,计算多个包裹的揽收情况。

2、统计周期

前32天至前3天(T-32~T-3),如3月31日的数据,统计的是2022年2月26日~2022年3月28日

3、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看物流维度,查看近30天的指标得分、档位线、明细

(地址:https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核场景或类目及特殊情况

(1)以下类目不考核物流体验:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、能源出行、民生服务、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、体检/医疗保障卡、疫苗服务 、生活娱乐充值、兑换卡;

(2)服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的'有价优惠券'、'其它'、'邮费'、'订单'、'新品预览'、'定金'订单等,不计入揽收及时率统计。

(3)(24小时或特殊情形要求)揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单  、已发货但选择无需物流的订单等订单不纳入揽收及时率统计

(4)以下商家类型不考核:全球购卖家

5、是否支持主动申诉

恶意行为导致指标异常,可以在恶意行为投诉中心投诉;

因不可抗力因素导致指标异常,可以在延迟报备中心上报,上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。

如果在公告中的疫情地区,系统将自动剔除收发地为疫情影响地址的订单,商家不用再次提交申请。链接:https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?spm=a2227.7147689.0.0.4FC2ev&active=abnormalreport%C2%A4tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

6、常见问题

(1)为什么我的订单都24小时内发货了,我的揽收及时率还是很低?

可能原因一:揽收及时率统计近32天~近3天的及时揽收情况,如这个周期内有未及时揽收的订单,都会计入未揽收

可能原因二:揽收及时率统计【从买家支付时间 至 物流回传“已揽收”节点的时间】,不是消费者支付到卖家发货的时间。若物流公司取件但未上传揽收节点,也记为未揽收。请督促物流公司正确、规范上传揽收节点。

(2)我们类目是定制类目,我的订单全部选择无需物流,为什么我的揽收及时率还是很低?

选择无需物流、服务类目、定制类目等订单不计入揽收及时率考核,揽收及时率只统计属于考核范围的订单。

如果你全店所有订单都是无需物流或定制类目,但你的主营类目是考核揽收及时率的类目,那您的店铺会因为【无正常订单】而得0分。

(3)我是上个月底揽收出问题,到这个考核日已经不在近30天的范围了,为什么我的揽收及时率没有提升?

揽收及时率的统计范围是T-32~T-3,订单符合这个统计周期范围的,都会计入考核范围。

(4)消费者在旺旺上让我晚两天发货,所以我晚了两天发货

使用官方预售工具的,按官方预售工具的约定时间计算揽收及时率;但非预售订单,口头约定的,揽收及时率按正常规则计算。

(5)如果消费者同笔订单下单多个商品,我通过多个包裹发货,揽收及时率如何考核?

2021年9月起,揽收及时率将追踪多包裹订单的发货、到货情况。消费者单笔订单购买多个商品,商家拆单通过多个包裹发货的,揽收及时率会根据考核标准,计算多个包裹的揽收情况。

举例:

消费者在同一笔订单下单ABC三个商品,ABC商品都是非预售的日常商品,商家拆单发货。在揽收及时率考核中,这算3笔应揽收订单,且应揽收时间为订单支付后24小时内。

消费者在同一笔订单下单ABC商品,AB商品是非预售的日常商品,C商品是预售商品,承诺3天内发货。在揽收及时率考核中,这算3笔应揽收订单,AB商品的应揽收时间为订单支付后24小时内,C商品的应揽收时间为72小时内。

以上就是关于淘宝24小时揽收及时率考核标准的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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