亚马逊首次公布封号标准,对违规行为进行分级管理

自从2021大规模封号潮以来,国内亚马逊卖家苦于封号久矣。、前不久,亚马逊公布了一项“账户状况保障计划(AHA)”,这项计划可以避免卖家直接被亚马逊封号,在封号之前会与卖家进行更多的沟通协同买家解决违规问题。这项计划也被卖家称之为“免死金牌”,让弥漫许久的封号氛围缓和不少。

这项政策的出台,意味着亚马逊卖家无须再为账号停用而担忧,当卖家遇到解决不了或者可能导致账户停用的问题时,账户状况专员会在72小时内主动与卖家取得联系并解决,并且卖家不需要支付任何费用。

不过,在去年11月公布计划时,还未公布具体的实施方法和标准。

而近日,亚马逊全球开店官方公众号公布了对“账户状况保障计划”详细的执行标准,不仅首次对封号细则做出了详细说明,分成严重程度四个等级,分别为低、中、高、严重,还更新卖家账号绩效展示模块,让卖家对于自己账户的安全情况更加一目了然。

首先第一,明确了“封号标准”,据官方介绍,亚马逊将会对卖家的违规行为进行分级管理:

1、严重违规:

· 通过测试购买,确定商品为假冒或盗版

· 索取商品评论或包含不合规的插页

· 试图损害和辱骂其他卖家

2、高程度违规:

· 权利所有者提交有效的侵权通知

· 买家举报侵权或假冒

3、中程度违规:

· 诱导买家离开亚马逊网站下单购买

· 操纵搜索结果和销售排名

4、低程度违规:

· 买家举报收到过期商品或者状况不符商品,例如二手商品当成新品来发布

· 商品详情页面显示错误的商品变体

像比如之前引起大规模封号潮的小卡片索评,就属于最高一档严重程度的违规行为了,而这种行为,自然而然风险很大,一旦被发现,账户就有可能一下子被封禁。当然,对于低等级(严重程度)的违规行为,卖家千万也不可忽视。不能存有侥幸心理,觉得严重程度不高就可以肆意妄为,任何红线行为都切忌不能踩踏。

除此之外,根据这个违规行为等级表,如果卖家有两个以上的违规行为,会根据严重程度的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

第二,更新卖家账号绩效的展示模块,除原有的彩色标识之外,亚马逊会以0到1000的数字来显示账户评级的分数,方便卖家了解自己账户评级距离各种阈值的差值,还方便卖家优先查看和处理严重影响账户状况的违规行为。

更新前与更新后的展示对比:

更新前 图片来源:亚马逊官方

更新后 图片来源:亚马逊官方

分数具体表现为:

绿色标识:200-1000,表示账户健康良好健康,无风险。

黄色标识:100-199,表示账户存在停用风险。

红色标识:99及以下,“账户不佳”表示账户达到停用标准或已被停用。

如果卖家账户处于“存在风险”(黄色)或“不佳”(红色)状态,卖家需要在7天内解决影响账户评级分数的问题,否则账户将被停用。所以卖家每天做运营工作时,需要实时关注“账号状况”页面,实时关注邮件情况,及时处理所有的违规行为警告。

账户状况评级低于100分的卖家可以通过违规行为成功申诉后赚回被扣的分数。对于一些评分较低的卖家,最好的办法就是提高动销率,增加订单。卖家在180天内成功配送200个订单,即可获得4分的增加。

如果有卖家看不到账户状况评级的分数,那就是说明卖家不符合账户状况保障计划的要求。

那加入账户状况保障计划的条件是什么呢?今天小匠再给大家作一下说明。

1、在系统中提供有效的紧急联系电话(提醒卖家的是,在提供给亚马逊的紧急联系电话中,一定要保持这个电话的畅通性)

2、账户状况评级分数至少有 6 个月要保持在 250 分或以上,且低于250分的天数不能超过10天

如果点击后台的账户情况,出现以下标识的,那说明你还没有加入该计划或者店铺还没有满足条件加入。

图片来源:亚马逊后台

当加入计划后,卖家违规导致账号被封,卖家该如何处理呢?

收到违规后不要着急删除违规商品,参考业绩通知之前,自行调查您的违规问题。倘若还是有问题,可使用后台的“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系,经与账户状况支持专员交流之后,账户状况专员会给出建议,卖家就采取更进一步的措施纠正违规。

这样一来,卖家解决问题的效率也变高了,账号也不会平白无故就突然“死”掉了。还没加入计划的卖家,赶紧看看自己有没有加入吧。

不过对卖家来说,最能规避稽查风险的方法其实也很简单,也不需要付出什么代价,认真遵守亚马逊的规则合规运营,不去挑战平台底线,发生封店的概率几乎微乎其微。

虽然现在有了“免死金牌”,但是前提还是需要卖家白帽运营,遵守平台底线,切忌不要滥用这块“免死金牌”!

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