淘宝服务助手怎么用?有哪些作用?

淘宝开店的过程中,商家光靠人工运营店铺是不够的,必须要借助一些工具,这些工具能帮助商家提高工作的效率,让店铺客户获得更好的体验。在这些工具中,淘宝服务助手是商家必备的,那么,淘宝服务助手怎么用?

一、淘宝服务助手怎么用?

淘宝服务助手可以说是一个虚拟的账号,当商家开启“服务助手”功能以后,客服处于离线状态时,店铺买家发送的所有离线消息就会由这个虚拟账号(服务助手)接受,这个虚拟账号不可以登录千牛,账号的形式是:主账号+:+服务助手。当店铺需要淘宝服务助手的时候,可以登录子账号后台,点击【客服分流】-【设置】-【服务助手】,找到立即开启的选项就行了。

二、有哪些作用?

1、服务助手能够与电脑端同步聊天的记录,要知道商家是没办法时时刻刻守在电脑面前的,所以商家可以借助淘宝服务助手,然后设置一下快捷短语。当买家咨询问题,淘宝商家来不及及时回答的时候,就可以使用客服自动答复,以免造成客户流失。

2、淘宝服务助手举被发送宝贝链接的功能。当店铺买家询问某个商品时,服务助手能够发送店铺宝贝的链接,向买家推荐这一款商品。

3、用户在商品详情页上面点击【联系客服】的时候,系统会自动将买家正在浏览的店铺商品链接发送给客服,这样可以进行针对性的处理,同时为商家的工作提供高效率。

淘宝服务助手开通以后,能帮商家处理一些紧急问题,避免店铺客户资源的流失。商家在使用过程中,要提前做好一些设置,这样才可以更好的服务客户,避免因回答不准确的问题,造成客户损失。

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