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wish开店遇到退货纠纷该怎么办?怎么处理?

卖家干货2年前 (2022)发布 电商导航网
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其实在跨境电商平台做过一段时间的卖家基本都清楚,有些奇奇怪怪的买家,他们下单以后会通过各种借口进行退货退款。那么,如果我们遇到退货发生纠纷该怎么办呢?

1、产品缘由产品与描绘不符,这种状况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的时机,为了防止财货口碑三空,一定要把握时机与客户沟通不要退款,你愿意重新发货,总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

首先,会呈现这个问题,要思索是不是你的图片描绘有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才留意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时分就要思索产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸维护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。最后呢,产品开发方面尽量防止开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品,这三种产品的物流都比拟难走,倡议选着更牢靠的物流或者减少开发此类型产品。

2、物流缘由

1)订单处置时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处置,即便没有库存的订单也要当天处置提交追踪号上平台,Wish的政策严厉请求一切订单必需在5天内发货,并且5天内未发货的订单必需要退给客户。

2)物流配送时间过长,卖家产品自身不存在质量、包装等方面的问题,但是却由于配送时间过长、产品破损等状况招致退款。假如你发现最近订单呈现这样的问题很多,你应该思索一下换个物流渠道,或者剖析一下哪个国度、地域呈现这类状况比拟多,屏蔽它。

通过以上剖析引见,我们可以晓得wish退款纠纷怎样处理,商家需求先理解分明是由于什么缘由停止退款的,再去停止相应的办法处置处理。

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