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Shopee调查:87%的消费者更喜欢Mall店购物

卖家资讯2年前 (2022)发布 电商导航网
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Shopee Malaysia在本月进行的名为“Winning customer loyalty on e-commerce”的调查显示,87%的受访者更喜欢Shopee Mall官方品牌,因为他们保证100%正品、无忧退货和免费送货。

另外,由于平台的个性化推荐,超过50%的网购用户在过去四年多的时间里反复回到他们最喜欢的店铺购物。 

其中,喜欢平台推荐的产品/套餐为25%;安全、值得信任的包装为14%;聊天响应及时为8%;有赠品为4%。

与其相反的是,49%的人更喜欢获得优惠券和折扣,而不是个性化推荐。 

Shopee Malaysia营销活动负责人Kenneth Soh表示,让品牌知道马来西亚消费者在网上非常挑剔,并且会忠于值得信赖的品牌,这是令人鼓舞的。

“当面对两个类似的卖家时,十分之六的客户仍然选择官方Shopee Mall品牌,因为 Shopee 确保如果在Shopee Mall购买的产品不是正品,用户可以获得双倍的退款。Shopee Mall受到马来西亚4500多个合作伙伴品牌的信任,其中许多品牌正在与我们整合他们的产品和活动,以更好地为他们的客户服务,”Soh在最近的一份声明中说。 

当不进行网上购物时,受访者表示,推动他们登陆应用的主要原因是可以在平台上发现新的产品或内容;42%的受访者喜欢探索新产品和新趋势;36%玩游戏;14%参加幸运抽奖。 

其余的人选择观看Shopee Live或向他们最喜欢的非政府组织捐款。

根据这项研究,马来西亚购物者不仅从他们认可的品牌购买他们需要和喜爱的东西,而且他们还希望获得娱乐、与他人互动、受到启发并以轻松的心态去做。

“因此,平台上60%的长期卖家(超过5年)通过及时的卖家支持功能、市场研究的产品和附属网络的结合,与Shopee上的客户建立了积极的关系,这并不奇怪,”Soh说。 

例如,14%的人使用Shopee Chat来培养更深、更信任的关系。 

自2019年以来,Shopee Live还看到卖家推出流媒体来展示产品、回答买家的问题并从购物者那里获得实时反馈。 

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