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千牛新手客服如何学?千牛怎么用?

卖家干货2年前 (2022)发布 电商导航网
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为了能够更好的帮助千牛的客服们做好相关的工作,那自然也需要先去了解一下千牛新手客服应该要怎么去学,另外也要学会去设置,接下来我马上给各位介绍。

千牛工作台新手教程,以上架宝贝为例:

工具:手机、千牛APP

1、打开千牛APP,然后点击“工作台设置”按钮,就可以进入宝贝上下架设置页面;

2、接着点击“千牛工具”按钮,设置主页面功能和快捷键;

3、接着点击“插件选择”按钮,设置新商品;

4、接着点击“宝贝发布”按钮,完成宝贝上架。

5、回到主页,点击“宝贝管理界面”,可以查看出售中的宝贝。

千牛怎么用

下载“千牛”工作台。登录…进入界面即可。点击桌面上的千牛图标。进入,有点慢需要稍等一下。输入你的淘宝账号和密码。有两种方式可以进入一种是工作台、一种是旺旺模式。以旺旺模式进入就和买家下载的旺旺是相同的,在这小编不在一一介绍了。就以工作台的模式登录。

千牛工作台聊天窗口右边的客户下边有个服务信息怎么设置?

千牛工作台聊天窗口服务信息设置方法如下:

准备材料:千牛、电脑

1、登录千牛,点击第一个聊天,打开的即是客服工作台。点击工作台左下角的三根横线按钮,点击系统设置。第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对,包括设置自己需要的规则。

2、一般客服工作台需要设置的内容有以下几项,首先消息中心可以不用管。直接看聊天设置里面的常规:不使用电脑多少分钟后,我的状态变为离开。时间要根据自己的需要设置,可以手动调整时间。发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。

3、第三项消息提醒,首次接到消息以怎样的方式提醒。任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框,显示有谁发送消息。

4、个性设置第一项个性签名,这个签名和QQ签名类似。在顾客和我们聊天时,会在对话框我的的头像旁边显示。如果设置多个签名,默认采用轮播方式。点击后面的新增,可以自己编辑新的签名。

5、个性设置第二项快捷键:快捷键中一般只需要设置第一个,打开聊天窗口的快捷键。比如平时没有顾客的时候,我们可以把客服工作台最小化。如果有顾客联系,直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口,可以提高工作效率。

6、安全设置第一项防骚扰设置:第一个不接受陌生的e客服子账号的消息绝对不能打钩。禁止振屏,建议不要打钩。有些顾客震动就证明比较急,禁止了就收不到对方的震动,会影响顾客的购物体验。第三项不接受语音视频请求,可根据自己的需要选择。

7、第二项验证设置:添加好友验证选择第一个不用验证就能加我为好友,一定要选择第一个。很多新手卖家刚开始店铺接收不到顾客消息,就是因为这里勾选了第二个或者第三个,导致消费者想联系你还要先加你好友等你验证才行。

8、客服设置中的第一项接待中心:第一个客户30分钟未回复自动关闭聊天窗口,建议不要勾选。因为作为客服,客户未回复我们还可以进行相应的催促或是推荐。如果是确定没有购买欲望的顾客,可以选择手动关闭聊天窗口。

9、最后一项自动回复设置:一般第一个,第一次收到买家消息时自动回复一定要设置,一般这个自动回复客服主管会给你。

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