淘宝客服态度很差怎么办?如何投诉淘宝客服?

我们在淘宝上购物的时候,遇到问题需要和淘宝客服沟通,但是有的淘宝客服态度非常差,不帮助买家解决问题反而辱骂,那么淘宝客服态度很差怎么办呢?

淘宝客服的态度问题没有办法投诉,只有客服有明确字眼骂你了,你才可以向淘宝网投诉,你可以试着逼一逼他,看你的描述,他们家商品质量问题,还这么嚣张的,你可以骂一下他,逼他骂你,只要他骂你就可以投诉他。

如何投诉淘宝客服?

1.直接在淘宝订单处举报:

登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”,选择所要投诉的商品订单及对应投诉类型。同时备注清楚投诉缘由细情,如果投诉成立,一般淘宝小二很快就会电话联系你。如果投诉不通过,淘宝会以站内信及邮件方式会给你注明驳回原因。最多五天之内就会处理解决完,一旦举报成立,卖家收到了处罚也很严厉,轻则删除商品、扣分。重则淘宝店铺降权或直接清退;

2.找“淘宝客服小蜜”举报:

登录“我的淘宝”——“客服小蜜”。直接输入想要“想要投诉不良商家”,自动回复系统就会引导你接入人工客服。到时候直接给客服提供:订单编号、投诉缘由、聊天记录截图、商品品质问题实拍图等,人工客服就会马上开始建档调查,一般1—3天内就会出结果。而且一般人工客服会适当偏向买家,因此不用担心袒护商家等问题。

作为机器人是无法被举报的,因为没有窗口,所以不要指望小蜜能给具体的回答,毕竟非人工,很多地方肯定不如人来的自然,所以,它只能处理相对机械的回答,要求不能太高,如果它回答不了的找人工。

如果收到货,客服真的不解决,那就去找官方客服。平台为了有流量,对顾客提出的问题肯定会去合理的解决。每个店铺在平台都是有考核机制的,如果有顾客跟平台反映店铺客服不处理问题或者其他方面的问题,平台就会对这个店铺进行考核。不合格的商家就会踢出平台。

淘宝客服态度差,可以直接投诉淘宝店铺,一般来说淘宝平台都会解决的,对于店铺来说,很有可能会影响商品的好评率。

 

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版权声明:电商导航网 发表于 2022年9月27日 pm12:49。
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