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淘宝退货需要自己付邮费吗?淘宝退货流程是什么?

买家在淘宝上购物之后,如果收到的商品不满意,可以申请退货退款,不过退货需要涉及到邮费的问题,那么淘宝退货需要自己付邮费吗?今天我们来简单看一下。

首先,淘宝退货不管是什么原因都是需要买家先垫付邮费的,淘宝退货的邮费根据“谁过错,谁承担”的原则,但是无论是哪方的过错,淘宝网默认的退货规则都是退货的邮费都是先由买家垫付的,除非先和卖家协商好,卖家同意后可以到付。

1.商品本身原因发生的退货

如果是商品本身有问题或者责任过错方是卖家的话,在订单详情页点击“退款退货”然后选择退货真实原因,注意退货真实原因按照实际情况选择,无需理会卖家要求选择的退货原因,申请完之后会有退款页面倒计时,可以联系卖家及时处理并给出退货地址,如果卖家超时未处理的话,倒计时结束以后系统会给出默认退货地址。

寄回淘宝邮费应先由买家垫付,除非卖家同意到付,等退货收到以后,然后再联系卖家反还。如果卖家拒绝退邮费的话,可以在退货完成后申请售后投诉卖家,由淘宝小二介入审判让卖家赔偿邮费。

2.个人原因发生的退货

如果是个人的原因需要退货退款的话,邮费是由买家自主承担,退货理由选择7天无理由退换货或者其他个人主观因素,在卖家同意退款请求以后,按照卖家给出的退货地址邮寄回去,邮费需由买家负责。但是现在淘宝普遍都有运费险,有投保运费险的订单在退货完成后会由保险公司赔偿退货运费,一般几个工作日以后就会赔偿到支付宝中。

退货流程是什么?

1、在接到商品后,如果发现商品和店家描述的不符合,或者是店家发错了货,就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通,一般商家都会比较客气的和你讨论处理方法,如果同意退货或者换货的话,对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方,对方会给你退款或者换货。

2、回到淘宝网,进入自己的个人中心,在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。

3、在【我要退货】和【我要退款】中选择【我要退货】。

4、选择退款原因,这里小编选择的是【商品错发/漏发】,再输入退款说明,点击【提交退款申请】。

5、进入退款处理状态,这时可以和商家售后联系,让对方处理退货申请。

6、商家处理以后,会在旺旺上收到提醒。

7、该商品的状态会进入【等待退货】状态,这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。

8、把商品发出快递以后,再点击【请退货】。

9、点击【填写物流信息】。

10、在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称,再输入自己的物流单号等信息,点击【提交退货物流信息】。

11、等待商家收到退货后,就会退款给您或者换货给您,整个退货/换货过程就完成了。

 

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版权声明:电商导航网 发表于 2022年9月22日 pm9:32。
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