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Shopee聊聊客服这么玩, 大促转化赢麻了

只询单,不下单?急死个人!想要消费者在大促期间快速下单,聊天技巧该升级了。利用Shopee聊聊工具进行客户服务,不仅促进购买意愿,还能提升满意度、减少退货款。本期解决Shopee聊聊工具高频问题,为提升卖家大促转化率再添把火。

注:Shopee聊聊工具是买卖双方之间沟通的工具,卖家可以通过聊聊工具中英文与小语种自动翻译功能,为买家提供优质服务。

1.如何进入Shopee卖家版聊聊?

您可以通过以下方式进入卖家版聊聊:

· 中国卖家中心

· Shopee网页版聊聊

· Shopee App

· Shopee前台

2.什么是聊聊回复率

聊聊回复率(Chat Response Rate, CRR)即卖家对消费者聊聊的回复速度。当消费者进入店铺时,可以通过聊聊回复率了解卖家的客服表现,高回复率有利于提高订单转化率。聊聊回复率在60-85%是成为Shopee优选卖家的标准之一。

注:各站点优选卖家的标准略有不同,请【点击查看详情】。

3.怎么查看聊聊回复率?

卖家可以在【中国卖家中心 > 数据 > 账户健康状态】的【客服】版块查看聊聊回复率和回复速度。若要提升聊聊回复率,建议卖家于12小时内回复所有聊聊消息(包含出价、图片)。

4.为什么使用自动回复或问答小助手时,我的聊聊回复率会降低?

 

自动回复消息不视为有效回复,卖家仍需要在12小时内手动回复消费者,否则将视为延迟回复,影响聊聊回复率。

如果消费者在和问答小助手互动后,点击了【与商店专员聊天】,卖家也需要在12小时内手动回复消费者,才不会降低聊聊回复率。

5.如何提高我的聊聊回复率?

①您可以每天定时专门处理聊聊消息;

②增加店铺客服人手,及时将聊聊消息分配给客服人员;

③无论是否开启了自动回复或者问答小助手,定期检查您的聊聊,这样您就不会漏掉任何一条聊聊消息。

1.有什么常见催单话术吗?

建议从优惠活动吸引、暗示库存紧张、强调发货速度3方面入手,强调商品卖点、暗示稀缺性,刺激消费者做出下单决定,例如:

①本店正在折扣活动最后一天,机不可失时不再来哦!

②您好,目前这个商品库存紧张,早拍早发货哦!

③您好,今天拍下今天就可以发货哦!

2.消费者那么多,怎么打消他们的疑虑呢?

①提前完善商品信息,减少因信息不足导致的质疑,例如在商品详情页展示尺码表、材质。卖家可以通过定期收集、汇总消费者质疑,完善商品信息;

②基于店铺品类,挖掘消费者关注的焦点,配合营销活动,让客服引导下单。

3.遇到消费者对价格产生异议怎么办?

客服可以推测下该买家实际支付能力,推荐其他更合适的商品。例如:“我们店里还有一款XX也很不错,而且价格更优惠~您可以考虑下。“

升级Shopee聊聊客服技巧促转化,祝各位卖家大促爆单大卖!

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版权声明:电商导航网 发表于 2022年11月26日 pm10:15。
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