2022年天猫双12服务规则FAQ

2022年天猫双12活动即将到来,本期为各位商家带来2022年天猫双12服务规则FAQ,具体如下:

Q1:今年双12物流发货有什么要求?

A:今年双12的发货时效要求与日常保持一致,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

Q2:今年双12延迟发货会自动赔付吗?对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有?

A:延迟发货自动赔付照常执行。

如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货,平台支持对应订单免责,免责地区以平台公告为准,不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备。

报备信息页面及操作路径:

千牛新版工作台-交易-投诉与申诉-我要报备

商家服务大厅-延迟发货报备

营商保-我要报备

特殊物流要求及保障方案,具体点击公告查询,请商家朋友们及时关注:

https://rulechannel.tmall.com/tmall?type=detail&%3BruleId=11005437&%3BcId=395&ruleId=11005440&cId=1097#/ruleStudy/detail?ruleId=11005440&cId=1097

Q3:活动期间非活动商品也需要运费险吗?

A:活动商家的全店商品生效。

Q4:非活动商品也需要包邮吗?

A:非活动商品不强制包邮,商家根据需求自行设置即可。

Q5:本次双12会关闭退款入口吗?

A:未发货申请退款入口持续开放,消费者“已买到的宝贝”页面中的订单在未发货状态下,符合相应条件的订单,天猫将执行“未发货秒退”。

以上2022年天猫双12  服务规则相关解答,帮助商家答疑解惑。

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