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京东智能客服双11期间累计咨询服务量超4.5亿次

卖家资讯1年前 (2022)发布 电商导航网
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双11期间,京东智能客服累计咨询服务量超4.5亿次,以全周期、全渠道、全场景、全时段保障的完整链路服务,为消费者提供贴心帮助。此外,今年双11,京东全链路服务投入相比去年增长超过50%,多种智能化创新服务、功能、应用上线。

活动期间,京东言犀日均响应数亿次业务接待,解答活动、配送、售后、质保等自营全域场景问题,提供行业内最稳定和最前沿的智能客服系统及产品。今年更是拓展了主动服务、类人应答、知识挖掘、峰线运营等多项能力,新增了11.11专属活动、疫情地域专属政策等数百知识项,扩充了数十类风险及质量监控。

在今年双11期间,京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益,包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大活动热门场景自助应答升级,可独立解决70%以上客户问题。截至目前,京小智已为超60%的京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务,范围涵盖超17.8万商家,导购服务的订单占比超90%,有效帮助商家节省咨询成本、提升咨询体验。

此外,双11前夕,言犀推出的灵小播虚拟数字人,通过AI驱动,拥有多变的形象、媲美真人声音、多种直播间场景,给进入直播间的观众提供丰富多彩的视觉和交互体验。目前,灵小播已经在数百家店铺中开播,累计带来数百万GMV转化。

基于京东云技术,京东言犀已为京东超5.8亿用户提供智能化咨询服务,为广大商家提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品,将语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力开放给千行百业。

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