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淘宝标错价格如何处理?能请求消费者退款吗?

卖家干货1年前 (2022)发布 电商导航网
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有一些网购平台也会因为工作人员的操作失误而标错价格导致商品被抢购一空,这就会让店铺难以承受的事件偶有发生了。那么淘宝标错价格怎么处理?能请求消费者退款吗?

淘宝标错价格怎么处理?

如果是刚上架产品,重新修改后上架即可。如果是报名活动审核中或活动已经开始,淘宝一般会有数据冻结,只能按照标示的价格进行发货,但是可以进行说明,活动一般也就几天,造成了亏损,就当做宣传推广了,每个购买的客户联系说明,或许还能带来不一样的惊喜。

如果是淘宝直播中标错价格,已经购买的,按照标识价格发出,主播在直播的时候进行说明,然后进行价格修改,可以为后续购买的设置优惠或者红包。

在保证店铺利益的前提下,切莫无通知关闭链接,或者客服回避回复甚至不回复,做电商,客户的购买体验和客户的黏性,才是店铺能持续成长的基础。走过弯路,并不代表就不能持续成功。

淘宝标错价格能请求消费者退款吗?

无论是根据《消费者权益保护法》还是根据行业惯例,经营者往往处于强势地位,消费者处于弱势地位。经营者标注的价格起到公示作用,既对消费者起到约束作用,更对经营者产生拘束力。譬如,消费者有理由认为标价即是商品购买价格,可以向经营者讨价还价,要求按照低价购买,或者打折销售。

而且,经营者可以公开承诺“买贵退差价”并受此约束,但却不能要求消费者“买低补差价”,要是确实有少数商品因标价错误而卖亏了,恐怕只能自行承担经营风险。

此外,经营者显然不能按照高于标价的价格销售,即便其确实涨价了,只要标价未更改,消费者就有权按照标价购买。否则其就有可能违反“明码标价”的市场规则和法律规定,应受到行政处罚。

在打折促销活动中,消费者有理由相信打折价就是真实的交易价格。加之现实生活中,确实有很多电商平台为了聚拢人气,会在特定时期推出“五折销售”“三折销售”“一折销售”等劲爆优惠价。

那具体到某个商家工作人员因操作失误而标出极低价格引发抢购的事件中,消费者自然也有理由相信该价格是促销价,而非员工操作失误。

所以消费者在下单并支付价款后,有权要求经营者履行义务,按照“打折价”销售商品。这既符合市场法则,也有利于维护消费者权益,否则就会出现经营者以极低价格吸引消费者后再以操作失误反悔,消费者反而被忽悠。

因而,在前述情形下,经营者一般应当为自己的“操作失误”买单,履行发货义务,自行承担经营风险。

当然,如果经营者确实损失惨重的话,也可以重大误解或者显失公平理由要求解除合同,但其理当就“操作失误”承担举证责任,提供充分的证据证实确实系工作人员操作失误而标出了错误价格,而不是刻意的耍弄消费者,并且就消费者的损失承担相应赔偿责任或补偿责任。这也就会警示电商平台,从事促销活动时务必尽到审慎义务,避免因不必要的操作失误带来损失哦。

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