卖家被收过往订单运费,TikTok Shop回应

卖家资讯2年前 (2022)发布 电商导航网
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据悉,近日有TikTok Shop卖家表示,自己之前的订单被莫名收取了运费,在向平台提出质疑后,平台给出的回应显示,这一切都源于卖家的失误。

该卖家在运营TikTok Shop之前,还做过Shopee店铺,经常根据自己的猜测来填写产品重量和尺寸,没曾想竟是这个原因让其被扣了钱。

当输入错误的尺寸时,会导致订单被计算出不合逻辑的重量。TikTok Shop需要与相关的物流供应商确认这笔费用。

“老实说,我一直以来都是根据估计和逻辑来填写送货包的信息的。因为在Shopee上,我可以随意地这样做,我不认为在TikTok上它会超过实际重量,看来卖家需要对此更加重视,因为TikTok Shop非常严格,比Shopee严格得多,”该卖家说道。

另外,该卖家还提醒说,免费送货优惠券并非完全免费,它只是一种补贴,当客户在补贴范围内使用时,它就变成了免费的,但是如果卖家误算了包裹的重量,超出了范围,那么TikTok就会额外收费。

例如, TikTok提供的Free Shipping优惠券有RM8的补贴。买家使用优惠券支付RM4的运费,这样的话就是免费的;但是如果因为卖家填错了包裹的重量和尺寸,导致快递费是RM15,那么TikTok就会另外收取RM7的费用。

虽然卖家还未收到平台与物流供应商的最终清单,但这也提醒了其他卖家,一定要按实际填写产品的重量和尺寸,以免给自己造成损失。

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