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淘特商家发货物流在疫情场景下如何应对?附相关问题解答

疫情情况下,发货物流成为淘宝特价版商家的一大难题,因此,本篇文章为大家整理了淘特商家发货物流FAQ,快来答疑解惑!

一、疫情场景下商家如何应对

1.发货地疫情无法发货?

商品报备:根据公告通知判断疫情管控持续时间和范围,提供『地区管控公告』的截图作为凭证上传商品报备:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作:【商家后台】-【物流管理】-【订单报备】-选择商品报备,可选择单个商品报备或全选(最多40个商品)操作报备

报备时间:报备时间可选范围:T-48h<T<T+7天(T:当前时间点)

凭证要求:管控材料中需要提到 ‘交通管制、区域封闭、物流管控’等内容;管控材料时效性需要在报备时间的一个月内;管控材料地区需与商品发货地保持一致。可提供:政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。

2.收货地疫情无法发货?

根据物流是否可达及时设置区域限售:您也可以设置区域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已产生订单:

step1:建议联系更换其他快递物流尽量发货;

step2:若仍无法发货建议48小时内与买家协商一致订单报备:提供『与买家协商一致的聊天截图』作为凭证上传订单报备免责赔付哦,注意协商延迟发货聊天截图需要买家信息回复:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的订单超过了48小时无法发货和订单报备,请商家联系消费者沟通退款~

3.物流停滞怎么办?

若您的订单存在物流停滞的情况,您可做以下处理:

(1)联系物流公司尽快回传物流信息

(2)若核实存在丢件情况可与消费者沟通退款

(3)若核实存在丢件情况可与消费者沟通补发

补发操作如下:

(1)补发商品并将新运单号告知消费者

(2)将订单原运单号修改至新运单号,修改位置:商家后台-发货-已发货,在已发货页面通过搜索找到对应订单-点击‘修改单号’-‘修改’-将新运单号填入确定即可

二、特殊场景的处理方式

1.已经点击订单发货,快递无法揽收怎么办?

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免责地区(最新)】,若买家的收货地不在平台疫情免责地区内:建议您在24小时尽快更换其他快递物流发货,若因疫情原因确实无法发货,建议您尽快设置区域限售,同时主动联系消费者协商退款。

三、其他相关问题

1.如何设置区域限售?

区域限售的设置入口为: 【卖家中心】-【宝贝管理】-【库存管理】

2.为什么设置了指定区域限售,指定区域用户还能下单?

造成这种问题的原因一般为以下三点:

(1)把区域限售模板和运费模板搞混淆了。限售模板对应销售范围的设置,运费模板对应运费价格的设置,两者对应的功能不同。如果您想设置部分区域不能下单,需要对区域限售模板进行编辑,对应位置如下:【工作台】-【库存管理】-【区域限售(销售范围管理)】

(2)设置了区域限售模板,但是未点击”选择关联模板“,模板未生效。设置好销售模板后,需要点击关联【店铺全局关联的销售范围模板】,关联销售模板后区域限售即可生效

(3)区域限售模板勾选的区域有误。在设置销售范围模板时,点选”X“的地区为不可售地区。比如希望对【扬州】地区限售,先找到【江苏省】,再找到【江苏省】-【扬州市】点击勾选。这时扬州市为消费者不可下单的城市,江苏省除去扬州市其他地区消费者可以正常下单。

3.设置区域限售影响流量吗?

区域限售对店铺和商品数据均没有影响,合理设置区域限售可减少因不可抗力(如疫情、洪灾等)或者无法发货区域延迟发货导致的赔付和消费者投诉。

同时,若您是由于疫情高风险区物流无法发货设置的区域限售,请及时关注疫情动态并且同物流公司核实物流发货情况。若合作的物流公司在该地恢复发货能力,请及时取消设置这些地方为区域限售,否则可能会流失有下单意愿的消费者。

4.平台可以设置自动限售?

目前平台仅官方物流支持自动限售及取消,建议商家可根据需要加入官方物流,如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.赔付不认可,可以申诉?

平台为保障商家权益,已开设申诉中心板块供商家及时反馈遇到的问题和不解~

您可在申诉中心通过订单维度进行退款申诉、赔付申诉、纠纷申诉和处罚申诉,平台会在第一时间处理您提报的申诉工单,请耐心等待。

同时,平台已支持主账号、子账号的申诉能力,有需要的商家可通过主账号给子账号开通申诉权限。

*若您对订单退款运费相关处理不满意请您按照实际情况填写问卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

以上淘特商家发货物流FAQ,希望能帮助商家解答疑惑。

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