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商家端如何配置淘宝会员优先接待?

淘宝会员优先接待,是指被商家设置为优先接待的会员,在咨询商家时可跳过机器人,直接由人工客服接待。那么淘宝会员优先接待商家端如何配置?快来了解:

一、背景&价值

1、背景

 根据对会员的调研,会员对直接跟商家客服简单高效沟通的诉求最高。在咨询商家客服时,机器人接待容易出现答非所问对情况,既无法直接解决会员问题,也无法体现会员尊享感,不利于会员体验。

2、价值

短期看,会员跳过机器人直连人工接待,有利于提升会员满意度;

长期看,如商家配合提供给会员更好的差异化权益及服务(如接待客服更专业热情、更多高价值权益、更长价保、退换货举证门槛降低等),能进一步提升会员粘性及ARPU值。

PS:获悉会员优先接待权益可作为“权益在线天数”(优质商家考核指标之一)中的其中一种权益,影响商家会员分层的考核指标

二、适合商家

对参与权益标准化项目试点、且所属行业标准项中有“优先接待”的商家来说,会员优先接待为必配项

对非权益标准化试点商家来说,符合以下条件之一的商家可考虑配置会员优先接待权益:

1、客服工作量未达到饱和状态的商家:平均每个旺旺子账号的咨询接待量较低(如单旺旺平均值不超过100),不增加客服人力成本情况下提供给会员更好的服务;

2、客服工作量饱和但愿意为了会员额外提供客服人力的商家。

三、会员端展示

以下仅供示意,具体以上线版本为准

四、商家端配置

新版本上线前,商家可先通过以下版本进行配置

1、配置入口:客户运营平台>会员权益>专属客服人工接待

2、跳转到专属客服后台,进入配置圈选店铺会员人群(试点商家需要根据行业试点标准圈选符合条件的等级会员)。

以上就是针对淘宝会员优先接待,商家端如何配置的介绍,希望对商家有帮助。

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