淘宝客服外包怎么找商家?淘宝客服外包需要多少钱?

现在淘宝客服外包服务非常的火,很多淘宝商家会把客服工作给外包公司,那么淘宝客服外包怎么找商家呢?今天我们来简单看一下。

淘宝客服外包找商家合作,最直接的方式就是拿到掌柜的联系账号,在旺旺或者微信上推广自己。当然这种方法是比较费时费力的,不适合大规模的操作。建议找一些商家集中的论坛或者社区,发布一些案例,吸引淘宝卖家前来洽谈合作。如果机构有淘宝平台资源,也可以与官方达成合作,由淘宝推荐商家,这样成功的机会更高。

淘宝客服外包需要多少钱?

我们都知道客服都是分为售前客服,和售后客服,从服务的角度来说,售前客服和售后客服都是一样的,客户其实并不关心客服具体属于哪个岗位,他们只要求发出咨询有人应答,遇见问题有人解决就可以,对于售前客服,售后客服需要解决的问题更加负责一些,平台也会通过所有售后问题的最终完结率来考核店铺。

所以售后客服外包费用会比售前客服外包高一点。一般淘宝售前客服一个月费用在3000-5000,售后客服在4000-6000左右,每月,费用主要看的是店铺类目,和产品的难易程度来定价的。

还有一种就是按照咨询量阶梯来收费,比如咨询量<100,<200,<300一次类推来定价的价格一般在800-几千不等,
一般都是按照2%销售额来提成,也可选择不提成的外包客服。如果您的淘宝店铺平时咨询量较少。自身的客服能够接待下来,一到大促。

淘宝618,淘宝双十一活动,淘宝店铺咨询量就疯狂上涨,自身的客服接待不过来,客服外包公司也是可以提供临时客服为您服务的,大促临时客服一般都是按照天来收费,一般都是200左右一天,平时的话也就是100左右。

淘宝客服外包公司非常多,价格也是有所差异,建议淘宝商家多考虑,毕竟客服工作是淘宝商品销量的重要因素之一。

 

版权声明:电商导航网 发表于 2022年9月22日 pm9:26。
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